Polisvoorwaarden - samenstellen of herschrijven
Polisvoorwaarden - samenstellen of herschrijven
Polisvoorwaarden zijn het enige concrete dat de klant ontvangt. De rest is uitvoering van de verzekeringsovereenkomst en service. De klant betaalt premie daarvoor. Polisvoorwaarden zouden derhalve voor de klant (een leek) toegankelijk, leesbaar en begrijpelijk moeten zijn. Met het gebruiken van Jip-en-Janneketaal leidt tot een overvloed aan tekst waardoor dat doel niet wordt bereikt. Bovendien is het een grove onderschatting van het intelligentieniveau van de doorsnee klant.
Vanaf 1978 ben ik betrokken geweest bij het samenstellen van allerlei polisvoorwaarden. Daarbij was toegankelijkheid, leesbaarheid en begrijpelijkheid voor de klant altijd het uitgangspunt.
Sinds 2011 heb ik in opdracht van enkele verzekeraars respectievelijk makelaars circa twintig polisvoorwaarden herschreven respectievelijk samengesteld. Een klant beloonde één van deze makelaars daarvoor met de opmerking: “Ik heb nog nooit zulke duidelijke polisvoorwaarden gezien.”
Dit is het resultaat van het hanteren van de door mij samengestelde leidraad en omdat gewoonten, zoals ‘we doen dit altijd zo’ respectievelijk ‘copy/paste’, geen rol erbij spelen.
Polisvoorwaarden zijn het enige concrete dat de klant ontvangt. De rest is uitvoering van de verzekeringsovereenkomst en service. De klant betaalt premie daarvoor. Polisvoorwaarden zouden derhalve voor de klant (een leek) toegankelijk, leesbaar en begrijpelijk moeten zijn. Met het gebruiken van Jip-en-Janneketaal leidt tot een overvloed aan tekst waardoor dat doel niet wordt bereikt. Bovendien is het een grove onderschatting van het intelligentieniveau van de doorsnee klant.
Vanaf 1978 ben ik betrokken geweest bij het samenstellen van allerlei polisvoorwaarden. Daarbij was toegankelijkheid, leesbaarheid en begrijpelijkheid voor de klant altijd het uitgangspunt.
Sinds 2011 heb ik in opdracht van enkele verzekeraars respectievelijk makelaars circa twintig polisvoorwaarden herschreven respectievelijk samengesteld. Een klant beloonde één van deze makelaars daarvoor met de opmerking: “Ik heb nog nooit zulke duidelijke polisvoorwaarden gezien.”
Dit is het resultaat van het hanteren van de door mij samengestelde leidraad en omdat gewoonten, zoals ‘we doen dit altijd zo’ respectievelijk ‘copy/paste’, geen rol erbij spelen.
